Creamos campañas de marketing online para promocionar tus productos o servicios. Si tienes dudas de lo que puede costar una campaña efectiva, no te preocupes, realizamos una auditoría de tu negocio de forma gratuita y te pasamos presupuesto sin compromiso. Somos tu empresa de marketing online en Valencia.
Índice de contenidos:
1- ¿Qué es el marketing online o marketing digital?
– Principales ventajas del marketing online
2- Cómo crear una campaña de marketing online
– Definir los objetivos estratégicos
– Analizar los recursos y presencia online
– Definir el cliente potencial o buyer persona
– Elegir las estrategias más adecuadas
– Análisis de resultados
¿Qué es el marketing online o marketing digital?
El marketing digital, marketing online, e-marketing o mercadotecnia en Internet se refiere a la promoción de productos o servicios en Internet. En la actualidad la información se transmite y se presenta de forma digital, permitiendo la comunicación entre personas sin necesidad de estar presentes en un espacio físico. En este entorno interviene el marketing online, utilizando los principios del marketing tradicional aplicados a nuevo contexto virtual.
El uso globalizado de internet se ha convertido en el principal entorno donde captar clientes potenciales. Por este motivo, el objetivo de cualquier empresa o negocio es o debe ser, la utilización de las herramientas que ofrece el marketing online para atraer usuarios hacia su web y traducirlo en ventas.
Para poder tener éxito comercial, es muy importante implantar una buena estrategia de marketing online. Se debe hacer un detallado análisis del cliente potencial o “buyer persona”, de sus hábitos y comportamiento en la red para afinar la campaña y minimizar gastos. Por otro lado, una vez hecho el análisis, hay que seleccionar y utilizar los medios y herramientas adecuadas para llegar a estos clientes.
Principales ventajas del marketing online
El marketing digital es una estrategia imprescindible para cualquier empresa por la gran oportunidad de crecimiento, posicionamiento y captación de clientes que representan. Dada la facilidad de acceso, los clientes potenciales, o al menos su gran mayoría, están constantemente conectados a internet: realizando consultas, en redes sociales, enviando información, etc. El nuevo contexto social supone grandes ventajas para el marketing y por extensión para los negocios y empresas. Estas son las más destacadas:
- Campañas más rentables. El marketing online es accesible en términos de presupuesto, sobre todo si se los compara con los canales de marketing tradicionales como, por ejemplo, la televisión, la radio o la prensa.
- Mayor capacidad de control, optimización y corrección de las campañas debido a la recogida y posibilidad de consulta en tiempo real de los resultados obtenidos, además, de manera exacta.
- Fidelización de clientes. Permite interactuar de una manera más directa y personalizada con los clientes aumentando su fidelización
- Mayor acceso al mercado global. Permite llegar a más países y usuarios, aumentando la capacidad de venta de productos y servicios.
- Gran flexibilidad y dinamismo. Con la posibilidad de realizar tests y cambios sobre la marcha en función de los resultados obtenidos y el comportamiento de los usuarios respecto a una campaña.
- Permite una segmentación muy específica, personalizada y precisa. En una campaña de marketing online, la empresa puede segmentar sus campañas teniendo en cuenta los datos sociodemográficos, psicológicos de los usuarios, así como según su comportamiento en internet.
- Obtenemos una medición exacta y testable de la campaña. Mediante diferentes herramientas conseguimos medir con exactitud los resultados obtenidos, beneficios, retorno de la inversión, y en definitiva: la rentabilidad.
Para determinar si vale la pena o no para una empresa iniciar una campaña de marketing online, es importante conocer las ventajas que dichos medios ofrecen a los usuarios. Muy importantes para detectar los puntos fuertes y la solidez del medio. Claramente, son muchas las ventajas que ofrece internet y su entorno, prueba de ello es el crecimiento exponencial de usuarios. Estas son algunas de las principales ventajas:
- Comodidad y conveniencia. Internet ofrece la posibilidad de informarse, comparar y realizar la compra desde cualquier lugar y momento, y recibir el producto en un plazo de tiempo muy corto.
- Ahorro y capacidad de elección. La posibilidad de comparar precios o servicios, leer opiniones, recibir ofertas, hace que el usuario gane en ahorro y elija la opción o producto más adecuado. A esto hay que sumar o mejor dicho restar, los desplazamientos, tiempo y molestias que se evitan al usar este sistema.
- Intimidad y privacidad. El usuario no necesita interactuar de manera directa con el comprador.
- Interactividad y entretenimiento. Las diferentes webs y redes sociales permiten una interacción dinámica que genera vínculo emocional ya que resulta entretenido e interesante.
Cómo crear una campaña de marketing online
Una campaña de marketing online requiere siempre de un proceso de análisis, estrategia y ejecución. Seguir este esquema de trabajo es fundamental para obtener buenos resultados.
Definir los objetivos estratégicos
Sean cuales sean los fines que persigue, una campaña de marketing online supondrá siempre una considerable inversión de tiempo y recursos que sólo se justificará en la medida en que logre ciertas metas, normalmente que se traduzca en negocio. Toda campaña de marketing comienza por fijar dichas metas u objetivos.
Los objetivos estratégicos para promoción online de una empresa deben estar en línea con la estrategia general de la misma, marcada por su Dirección General. Definir con gran concreción el perfil del público objetivo al que dirige su estrategia de marketing online ayuda a delimitar qué papel juega su web dentro del marketing-mix de su empresa y qué objetivos espera que cumpla. Además de todo esto, es importante conocer el estado actual del negocio y en base a esto perfilar los objetivos. Para analizar en qué situación se encuentra su presencia online.
Analizar los recursos y presencia online
Antes de fijar unos objetivos conviene hacer una auditoria del estado y recursos de los que la empresa dispone en el momento. Recopilando dicha información obtenemos una visión más detallada de las fortalezas y debilidades, por lo que podemos ajustar la estrategia y fijar un presupuesto más detallado. Estas son las principales cuestiones:
- La web es un e-commerce: desde el punto de vista del buyer persona, ¿se especifica desde el principio desde qué países se puede comprar en él? ¿cuáles son los gastos de envío, aduanas, etc. aplicables? ¿cuáles son los medios de pago que se pueden emplear? ¿de qué forma el sitio Web garantiza la satisfacción del usuario? ¿qué certificados aseguran la seguridad de los datos y la transacción?
- La web es un sitio de prescripción o un catálogo online: ¿existe una sección de preguntas frecuentes, un glosario que explique el significado de los términos técnicos? ¿da información precisa sobre los distribuidores o los puntos de venta donde los usuarios pueden adquirir tus productos?
- El objetivo es que le llamen por teléfono: ¿está el teléfono de la empresa escondido en la página de contacto, dentro de la sección corporativa a tres clics de la página de inicio o existe un cuadro permanente de información telefónica en cualquier sección de tu web?
- Si tu sitio web da información de servicio postventa o atención al cliente: ¿ha previsto medios de recoger tu valoración sobre este servicio? ¿cómo valora el grado de satisfacción obtenido?
- Consideras los distintos niveles de compromiso que está dispuesto a adquirir un visitante: habrá quien llame, quien prefiera que sea la empresa quien lo llame a él, quien preferirá dejar un simple e-mail de contacto o quien no tendrá inconveniente en rellenar todo un formulario de datos personales… ¿prevé tu web distintas alternativas de contacto?
- Ante una búsqueda de producto con resultado negativo: ¿ofrece tu portal otros productos o servicios similares que puedan considerarse como alternativa por tus usuarios?
- Tu sitio Web es susceptible de ser consultado por usuarios en movilidad: ¿dispone de una versión adaptada para terminales móviles? ¿es tu sitio Web compatible para su navegación en smartphones y tabletas?
Definir el cliente potencial o buyer persona
El buyer persona es el prototipo de cliente de un servicio o producto. Tiene en cuenta datos sociodemográficos concretos e información sobre aspectos como su conducta online, personal, profesional y de la relación con la empresa que ofrece este producto o servicio. Dado que uno de los pilares del inbound marketing es crear contenido de valor que despierte el interés de la audiencia a la que queremos llegar, construir el perfil de buyer persona puede ser crucial para identificar, no sólo con las inquietudes, intereses y dolores que pueda tener, sino también cómo los busca y dónde.
Una de las características más importantes para el buyer persona (que además suele ser el principal diferenciador entre un buyer persona y otro) es el dolor o también llamado pain. Aunque el término “dolor” pueda parecer inadecuado, en realidad llamamos así a cualquier necesidad, motivación o preocupación que tenga el buyer persona y que pueda ser solucionada con nuestro producto o servicio.
Si conocemos el dolor o pain de nuestro cliente ideal, conocemos algo muy valioso; su driver, la motivación que le impulsa a hacer una determinada búsqueda en Google o le predispone a comprar lo que le ofrece nuestra empresa. Por ello, es muy importante tener una imagen mental muy clara de nuestro buyer persona. Para lograrla, necesitamos reunir mucha más información, que no sólo nos ayudará a crear el contenido con el enfoque adecuado, sino la estrategia de contenido de forma global, la imagen de marca y la selección de canales a través de la que haremos la difusión.
Elegir las estrategias más adecuadas
Una estrategia de marketing es aquella consecución de acciones para lograr unos objetivos de marketing a través de seleccionar un público objetivo al que quiere llegar, la definición de la reacción que se quiere generar en dicho público o qué conseguir con dicho público, la elección del marketing mix entorno a un presupuesto. Es decir, las estrategias de marketing online son todas las acciones que se van a realizar para cumplir con una serie de objetivos específicos.
Existen tantas estrategias de marketing como objetivos quieras plantear. Es decir, si nuestro objetivo es aumentar el tráfico web, tendremos que recurrir a una estrategia combinada de Marketing de Contenidos y posicionamiento SEO. A continuación hemos hecho una selección de las más utilizadas:
Inbound Marketing
El inbound marketing consiste en ofrecer valor de forma no intrusiva para que los potenciales clientes no se sientan presionados a consumir y te perciban como un negocio amigable y respetuoso que está ahí para ellos cuando nos necesitan. Es así como el objetivo del inbound marketing es no aburrir al potencial cliente, pero tampoco abrumarlo, y siempre ofreciéndole contenido útil y de valor. El conjunto de técnicas que incluye el inbound marketing son, sobre todo, blogs, SEO, analítica web, redes sociales y generación de leads.
Marketing de contenidos
El marketing de contenidos consiste en crear contenido de valor para atraer a nuestro público objetivo, de modo que nos acercamos a nuestros potenciales clientes no de forma intrusiva o agresiva, sino ofreciéndoles de forma gratuita contenido que pueda serles de utilidad. Pero no es cuestión de lanzarse a publicar contenido sin cabeza: hay que desarrollar una buena estrategia de marketing de contenidos basándote en tu negocio, el sector al que pertenece, tu público objetivo, tus metas,… Sólo así tu estrategia de marketing de contenidos dará frutos realmente notables. Es una estrategia a largo plazo que nos puede aportar grandes beneficios, pues es capaz no sólo de fidelizar clientes, sino también de construir y posicionar nuestra marca en buscadores, incrementar tráfico y generar confianza.
Marketing relacional
El marketing relacional es la estrategia que más están empleando las empresas que miran hacia el futuro. Esta estrategia se basa, como su propio nombre indica, en crear una relación con los usuarios a largo plazo, hayan consumido productos o servicios de nuestro negocio o no. En esta estrategia, los usuarios son la parte más importante, ya que no sólo nos basamos en crear un producto para ellos, sino que también lo diseñamos y personalizamos para estos potenciales cliente. El marketing relacional nos proporciona así clientes totalmente fieles que se pueden acabar convirtiendo en embajadores de marca, creando así una relación que beneficia a ambas partes.
Marketing de influencers
Aunque el nombre marketing de influencers parezca un concepto novedoso y reciente, la realidad es que es una estrategia que lleva utilizándose mucho tiempo en el ecosistema digital, pero ya sabemos que en este mundo, cuando algo se pone de moda, es necesario ponerle un nombre ‘cool’ para tratar de justificar su valor.
Un estudio reciente ha dejado de manifiesto que pese a ser un valor completamente al alza, el marketing de influencers es una práctica empresarial completamente extendida en el ámbito de la captación y fidelización de clientes.
Marketing social media
En muchas ocasiones se piensa que únicamente teniendo un perfil en las redes sociales se podrán conseguir los objetivos marcados. Con las redes sociales no basta tener un perfil y publicar de vez en cuando, es esencial seguir una estrategia de marketing online y optimizar al máximo los beneficios que las redes sociales pueden ofrecer.
Las posibilidades de negocio que permiten las redes sociales son ilimitadas. Éstas son cada vez más, parte fundamental e indispensable de la estrategia de las empresas para acercarse de forma más efectiva a sus posibles clientes. La necesidad de adaptarse a sus constantes cambios, herramientas y recursos es vital para el éxito de la estrategia de social media.
Marketing en buscadores
Posicionamiento SEO. La mejor manera de conseguir más tráfico y futuros clientes es salir en los primeros puestos del famoso buscador, por lo que las técnicas de SEO, “Search Engine Optimization”, son claves en esta estrategia de marketing online. Para subir puestos en Google hay que tener en cuenta varios factores, pero el principal es que la página tenga textos con contenidos de calidad y originales, utilizando las palabras clave que más se usen en el buscador para encontrar un determinado negocio. Igualmente es importante conseguir que la página aparezca mencionada y enlazada en otras páginas, blogs o foros para lograr subir puestos.
Posicionamiento SEM. Es el uso de herramientas y estrategias que nos ayudan a optimizar la visibilidad y a aumentar la accesibilidad de los sitios y páginas web gracias a los motores de los buscadores. Son además los propios buscadores quien muchas veces nos ofrecen esas herramientas para publicitarnos en sus medios de búsqueda. Gracias a anuncios patrocinados en esos buscadores (Google AdWords, Bing Ads o Yahoo! Search Marketing) se genera tráfico de calidad a la web. Esto implica actividades como la búsqueda de palabras clave, la creación de anuncios y la gestión de pujas. También se conoce como PPC (Pay Per Click) y CPC (Cost Per Click).
Email marketing
Esta estrategia va dirigida a todos aquellos que se suscriben para recibir el boletín de noticias o información sobre nuevos productos en la página web. El objetivo es que abran el correo y su contenido les parezca lo suficientemente atractivo como para visitar la página web, de esta forma se puede atraer a nuevos clientes y otros que ya lo son. Lo importante es evitar convertir estos correos en spam, para lo cual hay que controlar su frecuencia, evitando enviarlos a diario, y contar con un encabezado que invite a leer su contenido.
Marketing one to one
El desarrollo del entorno digital y su penetración en la sociedad con canales tan personales como el PC, el portátil, la tablet o los smartphones han permitido la puesta en marcha de estrategias de marketing totalmente individualizadas que ya no tratan al grupo de personas previamente segmentadas por igual, sino que cultivan relaciones mucho más personales y distintivas. Podemos afirmar, por lo tanto, que nos encontramos (de la mano sobre todo de los canales online) en una época de oro del marketing one to one. La principal ventaja es que permite crear y mantener una relación más personalizada con los clientes, lo que conlleva una mayor fidelización, más intensa y duradera.
Análisis de resultados
Uno de los factores clave para conocer el éxito de las estrategias de marketing digital está en disponer de herramientas y medios adecuados que permitan el análisis del impacto de las campañas. Analizar los resultados para comprobar si estamos funcionando de manera correcta y si estamos más cerca de los objetivos planteados. Estas son las principales métricas de marketing online:
Tasa de apertura
La tasa de apertura se conoce como la métrica que indica la cantidad de destinatarios que abren alguna de las campañas realizadas. Esta tasa se explica mediante porcentaje. No se trata de medir el interés que presenta el usuario, simplemente nos sirve para comprobar si nuestra campaña es abierta por los destinatarios o simplemente pasa desapercibida.
Tasa de conversión
Cada una de las acciones de marketing van destinadas al aumento de esta tasa. Esta tasa de conversión se refiere al porcentaje de usuarios que realizan una acción específica ya sea realizar una compra, una descarga, un registro etc. La obtenemos como resultado de dividir el número de objetivos conseguidos entre el total de usuarios que visitan la página web. Es importante conocer los resultados de esta métrica, ya que la conversión es lo que justifica la inversión en marketing digital.
Tasa de clics
La tasa de clics es otro parámetro que debe ser analizado constantemente. Se trata del indicador que calcula el porcentaje y número de veces en que se realizan clics en cualquiera de las campañas que hemos ejecutado.
La tasa de clics es una métrica interesante para combinar con el estudio de los mapas de calor que presentan los usuarios, conocer el dibujo de aquellos puntos del sitio web donde más pinchan los usuarios. Gracias a esto conocemos el interesés y el recorrido que sigue el usuario en cada una de las acciones que realizamos, tanto campañas de marketing como en nuestro propio espacio web. Se trata de analizar dónde genera actividad la comunidad, y a partir de entonces tomar una serie de medidas tratando de acercar cada vez más a la conversión a estos usuarios que nos visitan.
Retorno de la inversión (ROI)
Incluso más importante que conocer aquellos puntos del sitio web donde los usuarios hacen clic, es el factor de analizar hasta qué punto la inversión realizada en nuestros planes de marketing da los beneficios esperados. El ROI hace referencia al retorno de la inversión, ofrece información sobre si la inversión financiera que hemos realizado corresponde con los resultados que desde un inicio estimábamos alcanzar. En definitiva, se trata de localizar las ganancias o pérdidas de la empresa.
Saber calcular el ROI resulta fundamental para conocer la rentabilidad de las campañas puestas en marcha. Nos sirve de guía para la toma de decisión de inversiones futuras. Dispondremos gracias a esto, de la información que necesitamos para evaluar qué proyectos han resultado o resultan más eficaces y nos marcan el camino que debemos tomar en el futuro.